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Standard di qualità

Nelle griglie successive si descrivono gli impegni ed rispettivi ambiti di applicazione,
H=ospedale, T=territorio.

Tempi e Accessibilità

Ambito

Accesso:  l’accessibilità ai cittadini /pazienti nelle diversi sedi e strutture aziendali è garantita attraverso la presenza di un’adeguata segnaletica e di punti informativi

H-T

Barriere architettoniche:  impegno al superamento delle barriere architettoniche esistenti nei diversi punti di accesso dei cittadini pazienti

H-T

Comfort:  impegno a finché gli spazi adibiti all’erogazione delle varie prestazioni siano in un stato di decoro sia dal punto di vista igienico che di sicurezza

H-T

Tempi d’attesa:  impegno al rispetto e alla pubblicazione aggiornata dei tempi massimi di attesa stabiliti dalla regione per le visite specialistiche e le prestazioni programmabili. Impegno a mantenere attivo il sistema di prescrizione/prenotazione per classi di priorità clinica relativo ad alcuni importanti prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale

H-T

 

Informazione e comunicazione

Ambito

Consenso informato: i professionisti si impegnano a fornire una esauriente informazione ai cittadini rispetto ai percorsi clinici ed assistenziali e garantiscono l’acquisizione di un consapevole consenso informato rispetto a tutte le pratiche sanitarie a cui la persona verrà sottoposta

H-T

Rispetto per le diversità culturali:  nelle diversi sedi aziendali ci si impegna a fornire, nelle situazioni ritenute opportune, il servizio di mediazione culturale e linguistica, anche attraverso la collaborazione di organizzazioni del III settore

H-T

Ascolto:  Impegno a svolgere attività di ascolto delle esigenze e delle aspettative dei cittadini nei punti di ascolto URP e attraverso incontri periodici del Tavolo Misto Permanente di Partecipazione con le associazioni del III settore rappresentanti dei cittadini.  Impegno a rendere note le modalità attraverso cui facilitare la raccolta delle segnalazioni e dei reclami al fine di effettuare analisi per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate

H-T

Accoglienza: il personale si impegna a porre attenzione all’ascolto e alla relazione con i cittadini pazienti per costruire un rapporto di fiducia e collaborazione tra persona assistita e persona che assiste

H-T

Rilevazione della qualità:  le diverse sedi e strutture aziendali si impegnano ad effettuare rilevazioni sulle percezioni e valutazioni di cittadini rispetto la propria esperienza di degenza e/ o dei percorsi assistenziali effettuati

H-T

Riconoscibilità: il personale aziendale si impegna a rendere visibile il proprio cartellino di riconoscimento

H-T

Accesso alle informazioni: impegno ad aggiornare nel sito aziendale ladescrizione dei servizi assistenziali offerti con relative modalità di accesso

H-T

Riservatezza: impegno a trattare i dati personali e sensibili nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale (riservatezza nei colloqui, distanze di cortesia, informazioni sullo stato di salute, protezione di dati personali raccolti,chiamate nominative).

H-T

 

Gli indicatori che l’ASL Latina assume fanno riferimento ai fattori di qualità sopra descritti, con particolare attenzione a:

  • tempestività, puntualità, regolarità
  • ascolto, e informazione sui servizi
  • soddisfazione dei cittadini
  • garanzia di informazione
  • gestione sistema qualità
Indicatori di qualità
Fattore di qualita’ Indicatore Standard Fonti di Verifica
Tempestività,puntualità, regolarità
Tempi di attesa visite mediche

Tempi di attesa definiti da regione Lazio

Piano attuativo Aziendale governo liste di attesa DCA 437/2013 Sistema informativo aziendale e regionale
Tempi di attesa indagini diagnostiche strumentali Tempi di attesa definiti da regione Lazio Piano attuativo Aziendale governo liste di attesa DCA 437/2013 Sistema informativo aziendale e regionale

Informazioni aggiornate in tempo reale sugli orari e le sedi di apertura al pubblico.

  • Pubblicizzazione attraverso cartelli informativi             esposti nei presidi;
  • Pubblicizzazione attraverso il sito internet dell’           Azienda: www.asl.latina.it
  • Garanzia di informazione telefonica tramite Call Center CUP
80% Comunicazione Integrata aziendale
Ascolto e informazione sui servizi

Garanzia di risposta al reclamo/rilievo presentato

% reclami conclusi 100%

Comunicazione Integrata aziendale
URP

Gestione rapida e documentata dei reclami

% reclami con tempo di risposta al reclamo entro 30 gg  (calcolati come differenza tra data protocollo in entrata e protocollo in uscita) 100%

Comunicazione Integrata aziendale
URP

Soddisfazione dei cittadino
Rilevazione qualità percepita

% reparti e servizi con presenza di rilevazione della soddisfazione dei cittadini almeno ogni 2 anni

50% Comunicazione Integrata aziendale
Garanzia di informazione
Aggiornamento e diffusione di questa carta dei servizi

Aggiornamento della carta dei servizi a fronte delle novità e delle variazioni

Revisione almeno ogni 2 anni

Comunicazione Integrata aziendale
URP

   
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